标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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在金华待了2个晚上 第一天是在紫阳豪庭大酒店 相对于那里100+的质量 我发现零距离230圆床的价位 确实不值 我承认我被酒店照片迷惑了 看着很不错 但是实际感觉粗糙很多 墙纸 天花板 感觉就像是廉价KTV 颜色搭配感觉不协调 有点艳俗 帘子感觉有点累赘 大厅古铜色的建筑 感觉有点老旧 电梯只有一个 比较慢 不过优势也有 离火车站非常近 房间遮光效果很好 床很软 相对于其他 住处使用的洗发液沐浴液 这里的很好 有电脑大屏幕（网速蛋疼 基本不使用 太卡了 估计就能看看电影） 电视也是大液晶屏幕 在床上看大屏幕还是非常不错的
会员9211：好评
经济型酒店
会员8241：好评
不错哦，丢了个东西在酒店，打电话给前台问能不能给寄走。前台表示需要请示，最后还是给寄了。表示还会来这家住的。